Moinza · Última atualização: 29 de junho de 2026

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Na Moinza queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver bem, estamos aqui para ajudar.

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Prazo de devolução

Tem 30 dias a contar da data de entrega da sua encomenda para pedir uma devolução. Após este período, infelizmente não podemos aceitar pedidos de devolução.

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Condições de devolução

Para poder ser devolvido, o artigo deve estar por usar e por lavar, no estado original com todas as etiquetas ainda colocadas e sem qualquer sinal de uso ou dano. Os artigos que não cumpram estas condições não serão aceites.

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Como iniciar uma devolução

Envie um e-mail para info@moinza.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Responderemos no prazo de 24 horas com a morada de devolução e os passos seguintes. Por favor, não envie nada antes de receber a nossa resposta — os artigos devolvidos sem aprovação prévia não serão aceites.

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Custos de envio da devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento, pois não podemos ser responsabilizados por encomendas perdidas durante o transporte.

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Artigo danificado ou errado?

Verifique a sua encomenda assim que a receber. Se recebeu um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega através de info@moinza.com. Nestes casos, suportamos os custos de envio da devolução e resolvemos a situação.

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Trocas

Pretende outro tamanho ou modelo? Envie um e-mail para info@moinza.com com o número da encomenda e o que pretende. A forma mais rápida de obter o que quer é devolver o artigo original e fazer uma nova encomenda.

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Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos a devolução, processamos o reembolso no prazo de 7 dias úteis para o método de pagamento original. O seu banco ou fornecedor de pagamento pode precisar de alguns dias adicionais — isso está fora do nosso controlo. Se não tiver recebido o reembolso após 15 dias úteis, contacte-nos através de info@moinza.com.

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Tem dúvidas?

Contacte-nos através de info@moinza.com e responderemos o mais rapidamente possível.

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Informações de contacto

Nome da loja: Moinza
Nome da empresa: KoolenEcom
Morada: Klein Brembrood 24, 4641RH Ossendrecht, Brabante do Norte, Países Baixos
KVK: 95670475
Número de IVA: NL005167397B53
E-mail: info@moinza.com
Telefone: +31 970 102 52574
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