Foire aux questions (FAQ)
Moinza · Dernière mise à jour : 29 juin 2026
Bienvenue sur la page de la foire aux questions de Moinza. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d'achat. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Qu'est-ce que Moinza ?
Moinza est une boutique de mode en ligne qui propose une sélection soignée de vêtements modernes et tendance pour hommes et femmes. Nous pensons que le style doit être simple et accessible, c'est pourquoi nous choisissons chaque article en pensant à la vie réelle.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après l'expédition, la livraison prend généralement 6 à 9 jours ouvrables. Dans la plupart des cas, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans les 7 à 11 jours ouvrables suivant la date d'achat.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum requis.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Pour initier un retour, envoyez un e-mail à info@moinza.com en indiquant le numéro de commande et la raison du retour. Pour plus de détails, veuillez consulter : https://moinza.com/pages/politica-di-restituzione
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter quelques jours supplémentaires. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à info@moinza.com.
Puis-je échanger un article ?
Oui. Si vous souhaitez une taille ou un style différent, envoyez un e-mail à info@moinza.com avec le numéro de commande et ce que vous souhaitez. L'option la plus rapide est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Mastercard, Maestro, Visa, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont cryptées de manière sécurisée. Nous ne conservons jamais vos données de paiement complètes sur nos serveurs.
Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
La protection de vos données personnelles et de paiement est notre priorité. Toutes les transactions sont cryptées grâce à la technologie SSL.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi : https://moinza.com/apps/parcelpanel
Que faire si ma commande n'est toujours pas arrivée ?
Tout d'abord, vérifiez le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si plus de 11 jours ouvrables se sont écoulés depuis la date de la commande et que vous ne l'avez toujours pas reçue, contactez-nous à info@moinza.com et nous examinerons la situation immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à info@moinza.com si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande. Nous ne pouvons pas garantir de modifications ou d'annulations une fois que la commande a été envoyée pour traitement. Si votre commande a déjà été expédiée, notre Politique de retour et de remboursement s'applique : https://moinza.com/pages/politica-di-restituzione
J'ai une autre question. Comment puis-je vous contacter ?
Nous sommes toujours heureux de vous aider. Contactez-nous à info@moinza.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Informations de contact
Nom de la boutique : Moinza
Nom de l'entreprise : KoolenEcom
Adresse : Klein Brembrood 24, 4641RH Ossendrecht, Brabant-Septentrional, Pays-Bas
KVK : 95670475
Numéro de TVA : NL005167397B53
E-mail : info@moinza.com
Téléphone : +31 970 102 52574
Horaires du service client : Lundi – vendredi, 8h00–18h00
Temps de réponse : Dans les 24 heures