Politique de retour
Moinza · Dernière mise à jour : 29 juin 2026
Chez Moinza, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter aucune demande de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être non porté et non lavé, dans son état d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées et exempt de toute trace d'utilisation ou de dommage. Les articles ne répondant pas à ces conditions ne seront pas acceptés pour le retour.
Comment effectuer un retour
Envoyez un e-mail à info@moinza.com en indiquant le numéro de votre commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 24 heures avec l'adresse de retour et les étapes à suivre. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu notre réponse — les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du transport.
Article endommagé ou incorrect ?
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à info@moinza.com. Dans ces cas précis, nous couvrirons les frais de retour et résoudrons la situation.
Échange
Vous souhaitez une taille ou un style différent ? Envoyez un e-mail à info@moinza.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez. Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables sur le mode de paiement original. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter quelques jours supplémentaires — ceci est hors de notre contrôle. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à info@moinza.com.
Des questions ?
Contactez-nous à info@moinza.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Informations de contact
Nom de la boutique : Moinza
Nom de l'entreprise : KoolenEcom
Adresse : Klein Brembrood 24, 4641RH Ossendrecht, Brabant-Septentrional, Pays-Bas
KVK : 95670475
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E-mail : info@moinza.com
Téléphone : +31 970 102 52574
Horaires du service client : Lundi – vendredi, 8h00–18h00
Temps de réponse : Sous 24 heures